Servizio Help Desk

Help Desk Standard: è prevista un’assistenza con SLA personalizzati secondo le diverse esigenze del cliente, in cui prevediamo un supporto telefonico, tracciamento dei ticket e gestione remota

E’ un supporto pensato in chiave di “servizio chiavi in mano”, perfettamente calato nell’ottica di gestione delle infrastrutture IT mediante sistemi di controllo remoto, monitoraggio dei sistemi ed escalation per la risoluzione di problematiche legate al servizio BES e della gestione dei device mobile

Forniamo code personalizzate per l’inoltro e inserimento dei ticket di assistenza e di un numero di telefono dedicato

Punti di Forza

• Scalabilità del servizio
• Elevati skill del personale addetto
• Supporto di terzo livello verso i principali Vendor dei prodotti proposti
• Tempi di risposta garantiti da SLA personalizzati (Bronze, Silver, Gold)
• Il cliente può allocare da subito le proprie risorse ad attività di maggior valore aggiunto
• Poter budgettizzare un servizio anno su anno, permette di quantificare i costi con esattezza e poter convogliare investimenti su ricerca e innovazione
• Il ritorno dell’investimento è dato dal fatto che non si devono introdurre ulteriori competenze per gestire queste tecnologie che al pari di altre, sono regolate da continue evoluzioni e richiedono quindi sempre personale continuamente aggiornato